3 Minutės
Įsivaizduokite techninės priežiūros zoną, kuri atvažiuoja tiesiai į jūsų įvažiavimą. Technikas išlipa, atidaro specialiai įrengtą furgoną ir imasi darbo, kol jūs ramiai baigiate gerti kavą. Būtent tokį vaizdą „Hyundai“ nori paversti įprastu savo klientams JAV.
Aptarnavimas be nereikalingo važiavimo
„Hyundai“ plečia mobiliosios priežiūros programą „myHyundaiCare“, pagal kurią gamykloje apmokyti technikai visiškai įrengtais furgonais vyksta pas klientus į namus arba darbo vietas atlikti įprastos automobilių techninės priežiūros. Alyvos keitimas, padangų rotacija, stabdžių trinkelių ir diskų keitimas, programinės įrangos atnaujinimai ir net atšaukimo kampanijų remonto darbai gali būti atlikti tiesiog prie šaligatvio. Pardavėjai, kurie daugiau investuoja į savo furgonus, paslaugų sąrašą gali papildyti išorės plovimu arba pilnu automobilio detalizavimu.
Kodėl dabar? Atsakymas paprastas. Automobiliai tampa vis sudėtingesni, o savininkai vis mažiau nori gaišti laiką servisų laukiamuosiuose. „Hyundai“ pamatė, kokį vartotojų pasitenkinimo šuolį konkurentams, tokiems kaip „Tesla“ ir „Rivian“, suteikė paslauga nuo durų iki durų, išbandė bandomąją programą Floridoje ir įsitikino, kad šis modelis veikia. Klientams patiko, kad nereikia palikti automobilio servise, kviestis pavėžėjimo ar laukti dokumentų tvarkymo. Pardavėjams patiko greitesnis darbų užbaigimas.
„Hyundai“ planuoja iki metų pabaigos JAV keliuose turėti bent 150 tokių mobiliųjų furgonų. Bendrovė pardavėjams pateikia įrangos rekomendacijas ir programinę įrangą, reikalingą vizitams planuoti, diagnostikai atlikti ir sąskaitoms išrašyti. Jei pardavėjui prireikia papildomos pagalbos, „Hyundai“ atsiųs specialistus, kurie paspartins pasirengimą ir padės veiklą pritaikyti prie bendrovės standartų. Tačiau automobilių gamintojas neapmokės visos sąskaitos: pardavėjai turės skirti kapitalo ir darbuotojų, kad ši paslauga taptų realybe.
Tai ne tik patogumo, bet ir strateginis žingsnis. Pastaraisiais metais „Hyundai“ modelių gama pakilo tiek kainos, tiek technologijų lygiu. Daugiau technologijų reiškia daugiau galimų techninės priežiūros sąlyčio taškų, o markė aiškiai siekia išlaikyti aukštą klientų pasitenkinimą, artėdama prie aukštesnės klasės segmento. Mobilus remontas sumažina trintį. Jis padeda automobiliams likti kelyje, o savininkams būti labiau patenkintiems.
Yra ir reputacinis pranašumas. Prieš kurį laiką grupė patyrė plačiai nuskambėjusį saugumo skandalą socialiniuose tinkluose. Patogi ir kokybiška automobilių priežiūros patirtis padeda nukreipti pokalbį nuo ankstesnių antraščių prie realios kasdienės klientų nuosavybės patirties.
Savininkams registracija bus paprasta: kai vietiniai pardavėjai įdiegs šią galimybę, vizitus bus galima užsisakyti per jų internetinį portalą. Pardavėjams tai taktinis pasirinkimas. Priėmę mobiliuosius furgonus, jie gaus šiuolaikišką serviso paslaugą, kurios klientai vis dažniau tikisi. Atsisakę dalyvauti, jie rizikuos atsilikti nuo konkurentų, kurie jau pristato techninę priežiūrą ten, kur žmonės gyvena ir dirba.
Galiausiai automobilių servisas juda didesnio patogumo link. „Hyundai“ planas yra praktiškas, o ne demonstratyvus: patikrintų technikų parkas, standartizuota įranga ir planavimo sistema, kuri supaprastina visą procesą. Tai toks pokytis, kuris tyliai ir atkakliai gali tapti nauja norma.
Šaltinis: autoevolution
Palikite komentarą